Gli operatori turistico-alberghieri e le strutture ricettive che aderiscono al progetto hanno partecipato a percorsi formativi e di sensibilizzazione specifici e beneficeranno del piano di comunicazione complessivo del progetto entrando a far parte del “circuito di qualità” che ruota attorno al dispositivo.
Il sistema integrato, infatti, è stato progettato non solo come comodo ed utile strumento di fruizione del territorio, ma anche come marchio di qualità in grado di garantire un elevato livello di servizio dei vantaggi offerti.
Da dove siamo partiti...
Il Dl. 42/2004 agli art. 7, 111 e 112 (Codice dei beni culturali), e la L. 135/2001 (Legge di riforma del turismo – art. 2 e 5) auspicano la creazione di sistemi integrati per potenziare al massimo la competitività del territorio in termini di fruibilità.
Un sistema integrato è uno strumento avente come obiettivo principale il miglioramento di qualità, quantità e fruizione dei servizi offerti al pubblico, nell’area su cui insiste il sistema stesso, ed opera principalmente tramite:
1. il potenziamento dell’unitarietà per l’efficienza della gestione;
2. la riduzione dei costi (non c’è duplicazione dei compiti);
3. il miglioramento e il potenziamento della fruibilità;
4. il miglioramento della visibilità delle diverse componenti.
In questo quadro è indubbio che per un territorio come quello lucchese, che si presenta sia al turista, sia al cittadino come fortemente attrattivo e multiforme, sia auspicabile una sistematizzazione delle risorse turistico – culturali e della loro fruizione, secondo un’organizzazione che coinvolga tutti gli attori istituzionali del territorio e contemporaneamente le imprese della filiera turistico - culturale.
Attestando, infatti, con il loro rapido diffondersi ed evolversi, la tendenza positiva del turista/cittadino ad utilizzare tale strumento, hanno comportato altresì la riduzione dei costi di gestione ed il miglioramento dell’efficienza e della qualità dei servizi coinvolti.
In sintesi, dunque, la creazione di una card con ambito territoriale ha i seguenti obiettivi principali:
a. soddisfare l’utenza in termini di economicità, funzionalità e organizzazione;
b. integrare i soggetti pubblici e privati in un solo back - office che gestisca comunicazione e calendario unificato degli eventi;
c. favorire la fruizione di musei, fondazioni, istituti di cultura e in genere di tutti i servizi coinvolti nel sistema, attraverso un’offerta culturale particolarmente attraente;
d. ridurre il proliferare di tessere, riduzioni, biglietti, depliant, ecc…;
e. redistribuire e destagionalizzare la fruizione incoraggiando l’utente alla visita di siti meno conosciuti;
f. sostenere l’utente lungo i principali itinerari di visita tramite il potenziamento di trasporti, parcheggi e servizi periferici in genere;
g. monitorare i flussi di visita per calibrare la pianificazione strategica;
h. potenziare la comunicazione degli eventi sia tra i cittadini, sia tra i turisti.
L’indotto determinato dall’utilizzo della card si rispecchia sulle imprese turistiche e culturali del territorio attraverso:
a. Una maggior permanenza del turista sul territorio e con la relativa diminuizione del turismo “mordi e fuggi”;
b. Una migliore organizzazione delle attività culturali e della relativa comunicazione (quindi miglioramento dell’offerta in generale);
c. Un’implementazione delle presenze di visita nei siti meno conosciuti.
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